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【您在注册过程中遇到了问题?】

1、手机收不到验证码,怎么办?

 答:经过网关时,网络通讯异常可能会造成短信丢失,您会延时收到短信,请您耐心等待一下或等待120S后再次点击发送验证码。

2、验证邮箱时,邮箱没有收到邮件怎么办?

  答:建议您去垃圾邮件中查找,看看发送给您的邮件是否在垃圾邮件中。

 

【登录密码丢失了怎么办?】

  答:请点击登录页面中的“忘记密码”按钮,输入您注册时所使用的手机号码,点击获取验证码,输入校验码点击下一步,进入设置新密码页面,修改完成后请您使用新密码登录。

 

【常见问题】

1、小馋猫外卖的商品质量能保证吗?

  答:入驻小馋猫外卖的商家绝对保证产品的质量,完全遵守正品保障规则中的相应条款。并严格按照国家行业标准进行相关产品质量把关。

2、如若发现订单不符或商品有质量问题怎么办?

 答:针对货品发错,相应的商家会尽快补发相应商品给顾客;如果商品外观损坏、商品少发,小馋猫外卖承诺会按照相应的处罚标准进行处理;如果出现质量问题,按照“7天无理由退换货标准”进行处理。

3、如何确保用户评论的有效性?

  答:我们有专业的评论审核团队严格按照标准对评论进行管理,保证评论的真实性和客观性。一旦发现不符合要求的评论,我们会立即予以删除。如果您发现可疑的虚假评论,可以直接举报,我们会严肃处理。

4、小馋猫外卖每天任意时间段都可以订餐吗?

  答:小馋猫外卖早上8点—晚上9点接受订餐,用户可以根据直接的实际选择合适的配送时段。

5、交易过程中如若产生隐私、安全、争议情况是如何处理?

  答:相关情况按照《小馋猫外卖交易条款》中的规定进行处理,如产生无法解决的问题,请致电小馋猫外卖热线085138221019,我们会用心帮您解决问题。

6、小馋猫外卖平台可以开发票吗?

  答:小馋猫外卖不提供发票,如要发票,可在购物时勾选相应的按钮,由相应的商家提供发票。


催单问题】:

我的订单还没有送到,我要催单

您好,非常理解您的心情,如您的订单长时间未送达,请您选择以下方式进行催单:

1、您可要在下单30分钟后点击“催单”按钮,商家和骑手会收到您的催单提醒;2、如您是商家自行配送的订单,您可以在“订单详情页”,菜品信息下方点击联系商家;

3、如您是小馋猫专送的订单,您可以在“订单详情页”,骑手信息右方点击“联系骑手”。

退单问题

1、商家拒绝退单怎么办?

   给您带来不便非常抱歉呢,您申请退单之后商家拒绝了您的退单申请,您可以在24小时内拨打平台客服电话(0851-38221019),由人工介入处理您的退单申请哦!

我要投诉

1、 我收到的餐品有异物/不卫生怎么办?

   您好,小馋猫非常重视餐品的质量问题,请您在订单支付48小时内在APP内点击“订单”—“售后服务”—“在线申请退款”选择“商品质量问题”并提供图片。

2、 错送错漏餐品相关怎么办?

   如您收到餐品后,发现餐品送错/送漏了,请您第一时间联系商家协商处理,争取友好协商解决!

温馨提醒

   如不能和商家友好协商解决,请您注意保留好相关凭证,及时申请退单,在商家拒绝后,可申请客服介入处理您的退单申请。